Perché l'app mostra ancora il dispositivo come online dopo aver rimosso la batteria?

Abbiamo impostato un pacchetto di battito cardiaco all'interno del dispositivo, che rileverà lo stato della rete ogni 11 ore e si riconnetterà automaticamente. Se la rete non può essere connessa per tre volte consecutive, l'applicazione verrà aggiornata come offline. Una volta che si verifica un allarme dopo che il dispositivo è offline, si riconnetterà immediatamente senza influenzare la notifica dell'allarme.

Perché il mio dispositivo non si riconnette automaticamente dopo essere andato offline?

Ecco i passaggi per risolvere i problemi che puoi provare:1. Controlla se la batteria del dispositivo è sufficientemente carica.2. Rimuovi il dispositivo dall'applicazione. Successivamente, ripristina il dispositivo (metodo di reset: premi rapidamente il pulsante di test 4 volte, quindi tienilo premuto fino a quando non senti un segnale acustico e rilascia). Infine, posiziona il dispositivo vicino al router, togli la batteria dal dispositivo, premi più volte il pulsante di test per scaricare la carica residua, quindi reinserisci la batteria e prova ad aggiungere nuovamente il dispositivo all'applicazione.

Perché non riesco ad aggiungere un dispositivo Wi-Fi alla stazione base e continuo a ricevere un errore?

Il dispositivo può essere aggiunto direttamente al Wi-Fi senza passare attraverso una stazione base. Seleziona gli Allarmi Antincendio Wi-Fi / Allarmi CO Wi-Fi / Allarmi Combinati Wi-Fi nell'app e quindi aggiungi il dispositivo.

Perché dice che non posso connettermi al server cloud?

Questo potrebbe essere causato dal blocco del firewall. Si prega di controllare le impostazioni del firewall e aprire la porta TCP 8883 e la porta UDP 53 nel firewall.

Perché non riesco ad aggiungere il rilevatore al mio Wi-Fi?

Ecco alcuni suggerimenti che puoi utilizzare meglio. Potresti provarli?1. Assicurati di collegare il rilevatore di fumo a una rete Wi-Fi da 2,4 GHz (non compatibile con reti Wi-Fi da 5 GHz). Se il router Wi-Fi domestico supporta entrambe le bande 2,4 GHz e 5 GHz con un singolo nome SSID, consulta il manuale del router Wi-Fi per creare SSID separati per i canali 2,4 GHz e 5 GHz. Puoi anche selezionare il metodo "Impostazione generale del router" nell'app X-Sense durante il processo di configurazione della rete per apprendere maggiori informazioni sul metodo di impostazione corrispondente.2. Assicurati che il Bluetooth sia attivato sul tuo telefono.

Perché il mio dispositivo Wi-Fi mostra spesso offline?

Ecco alcuni consigli per un uso ottimale. Potresti provare a seguirli?1. Posiziona il dispositivo vicino al router per verificare la stabilità della rete. Installa il dispositivo più vicino al router.2. Se troppi dispositivi sono collegati al router, controlla il numero massimo di dispositivi compatibili nelle impostazioni del router. Più ti avvicini al valore critico, più è facile sperimentare congestioni di rete.3. Se il dispositivo risulta offline nell'applicazione anche dopo essere online, chiudi il processo corrente dell'applicazione e prova a riaprire l'applicazione.Inoltre, il nostro dispositivo dispone di un pacchetto di "heartbeat" integrato che controlla lo stato della rete ogni 11 ore e si riconnette automaticamente se necessario. Se il dispositivo non riesce a connettersi alla rete per tre volte consecutive, l'applicazione aggiornerà il suo stato a offline. Tuttavia, anche se è offline, il dispositivo si riconnetterà immediatamente quando si verifica un allarme, garantendo che le notifiche di allarme non vengano interrotte.

Quali dispositivi possono essere integrati con la stazione base?

Attualmente, i seguenti dispositivi possono essere collegati alla stazione base SBS50 in Europa, e altri dispositivi sono in fase di sviluppo: XS01-M Rilevatore di fumo XC01-M Rilevatore di CO SWS51 Rilevatore di acqua STH51 Termometro Igrometro SAL51 Ascoltatore di allarmi XH02-M Rilevatore di calore XP02S-MR Rilevatore di fumo con localizzazione vocaleSi prega di notare che questa lista rappresenta i dispositivi attualmente disponibili e che potrebbero essere introdotti ulteriori dispositivi in futuro durante lo sviluppo.

Come condivido i miei dispositivi con i miei familiari o amici?

Nota: Un account non può essere utilizzato contemporaneamente su due dispositivi.Per condividere i tuoi dispositivi con familiari e amici, segui i passaggi seguenti:1. Scarica l'app X-Sense Home Security sul telefono dell'invitato.2. Crea un account utilizzando l'indirizzo email dell'invitato.3. Torna all'app X-Sense Home Security sul tuo telefono e clicca sul pulsante di condivisione sull'opzione del dispositivo.4. Compila le informazioni necessarie e seleziona i dispositivi che desideri condividere. Nota che l'indirizzo email nella pagina di Invito Utente deve essere lo stesso utilizzato al punto 2.5. L'invitato riceverà quindi un messaggio di invito nell'app.Seguendo questi passaggi, sia tu che l'invitato riceverete notifiche di allarme una volta che gli allarmi selezionati saranno attivati.

Il mio allarme della cassetta postale SMA51 continua a suonare. Cosa devo fare?

Ci sono diversi fattori comuni che possono contribuire a tali situazioni:1. La porta della cassetta delle lettere non è saldamente fissata, causando movimenti laterali dovuti a fattori come il vento.2. L'allarme della cassetta delle lettere viene attivato dalle vibrazioni causate dal passaggio di veicoli pesanti o altri fattori. Assicurarsi che l'allarme della cassetta delle lettere sia installato in un luogo stabile con basse vibrazioni.3. Qualcuno ha aperto la cassetta delle lettere o ha colpito la porta della cassetta delle lettere con forza.Se hai verificato questi fattori ma il problema persiste, per favore invia le seguenti informazioni alla nostra casella di supporto (support@x-sense.com):- Un video che mostri:1. Il luogo/l'ambiente di installazione della cassetta delle lettere2. Chiaramente la posizione della manopola di regolazione dell'angolo- La fattura d'acquisto del tuo dispositivo

Perché Amazon Alexa non è riuscita a leggere la temperatura dal mio termoigrometro STH51?

Il termoigrometro X-Sense STH51 può integrarsi con Amazon Alexa, consentendoti di visualizzare l'umidità rilevata nell'app Alexa. Tuttavia, a causa di limitazioni tecniche dell'app Alexa, non è possibile monitorare i dati di temperatura dal nostro termoigrometro STH51. Pertanto, non è possibile impostare istruzioni basate sulla temperatura per Alexa.

Ho ricevuto una notifica di guasto nell'app che mi chiede di sostituire immediatamente il dispositivo. Cosa devo fare?

Si prega di provare a ripristinare il dispositivo per vedere se è possibile ripristinare la funzionalità normale.1. Passaggi per il ripristino: Premere rapidamente quattro volte il pulsante di test, quindi tenerlo premuto fino a quando si sente un segnale acustico e quindi rilasciarlo.2. Se il dispositivo non riesce a ripristinare la funzionalità normale, si prega di contattare l'assistenza clienti per la sostituzione del dispositivo.

Perché l'app mostra ancora il dispositivo come online dopo che ho rimosso le batterie?

Per ottimizzare il consumo energetico, i nostri dispositivi sono dotati di una funzione di pacchetto heartbeat:Per i dispositivi Wi-Fi autonomi, viene effettuato un controllo dello stato della rete ogni 11 ore e il dispositivo si riconnetterà automaticamente se necessario.Per i dispositivi Link+ Pro, viene effettuato un controllo dello stato della rete ogni 15 minuti e il dispositivo si riconnetterà automaticamente se necessario.Se il dispositivo non riesce a connettersi alla rete per tre tentativi consecutivi, l'app aggiornerà lo stato del dispositivo come offline. Tuttavia, anche se il dispositivo è offline, si riconnetterà immediatamente in caso di allarme per garantire l'invio delle notifiche di allarme senza interruzioni.

Perché la stazione base SBS50 e altri allarmi non rispondono quando testo il rilevatore di fumo XS01-M con una pressione breve o lunga?

Quando i rilevatori di fumo XS01-M sono visualizzati come online nell'app X-Sense Home Security, il test sarà applicato solo al dispositivo specifico che stai operando, indipendentemente che tu prema brevemente o lungamente il pulsante Test/Silence. Tuttavia, se un rilevatore di fumo rileva un pericolo di incendio, il segnale di allarme sarà inviato agli altri allarmi, inclusa la stazione base. Tutti suoneranno l'allarme e verrà inviata una notifica di avviso al tuo smartphone.Se non hai una stazione base SBS50 o se i tuoi rilevatori di fumo XS01-M sono offline nell'app, puoi testarne la connettività tenendo premuto il pulsante Test/Silence su uno qualsiasi degli allarmi. Una volta che un allarme rileva un pericolo di incendio, anche gli altri allarmi nella rete suoneranno, simile alla situazione descritta sopra. Nota: In questa situazione non sarai in grado di ricevere notifiche push.

Perché tutti i rilevatori di fumo mostrano offline dopo aver accoppiato il XS01-M secondo le istruzioni?

Il XS01-M è un dispositivo Link+ Pro. Senza una stazione base, è possibile accoppiare i dispositivi tra loro per ottenere una funzionalità di allarme interconnesso. Con una stazione base, basta aggiungere il dispositivo XS01-M alla stazione base. Una volta aggiunto, XS01-M avrà automaticamente la funzionalità di allarme interconnesso, indipendentemente da eventuali malfunzionamenti o stato offline della stazione base. Inoltre, è possibile controllare il dispositivo a distanza tramite l'applicazione di sicurezza domestica X-Sense. Per aggiungere il dispositivo XS01-M offline alla stazione base, effettuare prima il reset. Passaggi per il reset: Premere rapidamente il pulsante di test quattro volte e quindi tenerlo premuto fino a quando si sente un segnale acustico, quindi rilasciare. Per quanto riguarda la funzionalità di allarme interconnesso: Quando un rilevatore viene attivato, tutti gli altri rilevatori suoneranno l'allarme.

Perché viene mostrato che non posso connettermi al server cloud quando aggiungo il dispositivo all'app?

Se non riesci a connetterti al server cloud, esegui i seguenti controlli:1. Verifica le impostazioni del firewall. Assicurati che le porte TCP 8883 e UDP 53 siano aperte.2. Verifica la frequenza del tuo router. Il tuo router è un router dual-band che supporta sia le frequenze 2,4 GHz che 5 GHz? In tal caso, prova a connettere il dispositivo a un hotspot a 2,4 GHz creato dal tuo telefono per vedere se riesce a stabilire una connessione. Se si connette con successo, indica un problema con il router. I nostri dispositivi supportano solo reti a 2,4 GHz e i router dual-band che combinano sia le frequenze 2,4 GHz che 5 GHz possono causare problemi di connessione.

Quali modelli sono Link+? Quali modelli sono Link+ Pro?

Link+: Rilevatori di fumo: XS01-WR SD19-W SD20-WRilevatori di CO: XC01-WR CO03D-WRilevatori combinati: SC01-W SC06-W SC07-W XP01-W XP02-WRTelecomando: RC01Link+ Pro:Rilevatori di fumo: XS01-M XP02S-MR XS0B-MRRilevatore di CO: XC01-MRilevatore combinato: XP0A-MRRilevatore di calore: XH02-MSi prega di notare che i modelli sopra elencati rappresentano solo i dispositivi attuali. X-Sense continuerà a sviluppare ulteriori dispositivi in futuro.

Cos'è Link+? Cos'è Link+ Pro? Qual è la differenza tra loro?

La differenza tra Link+ e Link+ Pro è la seguente: Link+: Questo sistema si abbina senza fili ad altri dispositivi Link+ nella stessa gamma di frequenza. Quando un dispositivo viene attivato, tutti i dispositivi collegati suonano l'allarme contemporaneamente.Link+ Pro: Basandosi sulle caratteristiche di Link+, il Link+ Pro può connettersi all'applicazione di sicurezza domestica X-Sense tramite la stazione base SBS50. Ciò consente il controllo e il monitoraggio remoto, garantendo una sicurezza e una comodità migliorata.

Quali dispositivi possono essere utilizzati con il telecomando RC01?

Attualmente, i seguenti dispositivi possono essere utilizzati con il telecomando:Rilevatori di fumo: XS01-WR/XS01-M SD19-W/SD20-W XP02S-MR XS0B-MRRilevatori combinati: XP01-W SC01-W/SC07-W SC06-W XP02-WRRilevatori di CO: CO03D-W XC01-WR/XC01-MRilevatore di calore: XH02-M

Come regolo il volume dell'allarme della stazione base?

È possibile aumentare o diminuire il volume nelle impostazioni del dispositivo collegato alla stazione base: Impostazioni del suono → Volume dell'allarme della stazione base.

Come elimino la stazione base dall'app?

Se non hai collegato alcun rilevatore alla stazione base, tocca semplicemente "Rimuovi dispositivo" nelle impostazioni della stazione base. Se hai collegato dei rilevatori alla stazione base, rimuovi prima i rilevatori e poi rimuovi la stazione base nelle impostazioni.

Cosa devo fare se l'app mostra che la stazione base è offline?

Ecco alcuni consigli per te:1. Avvicina la stazione base al router per garantire una connessione riuscita.2. Collega la stazione base in modo sicuro alla sua fonte di alimentazione.

Cosa devo fare se non ricevo le notifiche dell'app?

Ecco alcuni consigli per te:1. Attiva l'autorizzazione per le notifiche push sul telefono.2. Avvicina la stazione base al router e riduci gli ostacoli come pareti metalliche e pareti spesse. La distanza tra la stazione base e il router dovrebbe essere entro i 50 metri.3. Avvicina il sensore di perdita d'acqua alla stazione base e riduci gli ostacoli. La distanza massima tra il dispositivo e la stazione base in un ambiente aperto è di 500 metri.4. Avvicina il telefono cellulare al router. Assicurati che la connessione di rete tra il router e il telefono cellulare sia normale.

Cosa devo fare se non riesco ad aggiungere la stazione base all'app?

Ecco alcuni consigli per te:1. Assicurati che il nome e la password del Wi-Fi siano corretti.2. Accendi il Bluetooth del telefono.3. Tieni premuto il pulsante di associazione sulla stazione base per 5 secondi e il suo LED lampeggerà in giallo per entrare in modalità di associazione.