Restituzione e Rimborso

Se restituisci un prodotto senza la nostra approvazione, non riceverai alcun rimborso. Se desideri restituire un prodotto acquistato da X-Sense, per favore contatta la nostra email service@x-sense.com entro 60 giorni dalla consegna. Si prega di notare che non possiamo emettere rimborsi per ordini dopo 60 giorni dalla consegna. Se il tuo reso soddisfa la nostra politica, ti assisteremo nella restituzione dell'articolo per un rimborso, che verrà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.

1.Il prodotto restituito deve essere privo di qualsiasi danno fisico e visibile e includere tutti i materiali originali, ad esempio l'imballaggio originale, i manuali e gli accessori. Se il prodotto non può essere rivenduto, non verrà concesso alcun rimborso.

2. Si prega di restituire entro 7 giorni dalla ricezione dell'indirizzo di restituzione designato e inviare un'e-mail per fornire il numero di tracciamento. La richiesta di rimborso verrà elaborata entro 3-10 giorni lavorativi dopo che il magazzino riceve gli articoli restituiti e ne conferma l'utilizzo.

3. Per la richiesta di reso, X-Sense non è responsabile di pacchi smarriti a causa del vettore in transito di ritorno, o di prodotti ricevuti che non possono essere verificati.

4. Se un cliente desidera restituire un prodotto dopo aver ricevuto il pacco, il cliente sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione. Tuttavia, se il cliente non riceve il pacco, deve contattare la nostra email service@x-sense.com per avviare una richiesta di reso e rifiutare il pacco. In tal caso, non verrà aggiunta alcuna commissione di restituzione. Si prega di notare che i dazi doganali possono essere applicati alle consegne transfrontaliere e il cliente è responsabile del pagamento di eventuali dazi associati.

La nostra politica di rimborso segue i seguenti criteri:
100% rimborso entro 30 giorni dalla consegna.
80% rimborso entro 45 giorni dalla consegna.
60% rimborso entro 60 giorni dalla consegna.
Non verrà dato alcun rimborso per ordini dopo oltre 60 giorni dalla consegna.

Tutti i prodotti acquistati da questo sito (il nostro sito web ufficiale) sono coperti dalla nostra “Garanzia di 5 anni senza Preoccupazioni”.

1. Tutti i difetti legati alla qualità degli articoli venduti direttamente da X-Sense sono coperti da un’ampia garanzia, a partire dalla data di acquisto.

2. Per richieste di garanzia legate alla qualità, ti invieremo una nuova sostituzione dopo aver verificato che hai ricevuto un articolo rotto o difettoso.

1. Il cliente deve fornire prove sufficienti di acquisto.

2. X-Sense deve documentare cosa succede quando il cliente risolve i problemi del prodotto.

3. Il numero seriale del prodotto difettoso e/o una prova visibile che mostra il difetto sono necessarie.

1. Numero d’ordine di acquisti online fatti con X-Sense;

2. Ricevuta di pagamento;

3. Fattura d’acquisto.

Si prega di notare che potrebbero essere necessarie più di una prova d’acquisto per elaborare una richiesta di garanzia (per esempio una ricevuta di trasferimento di denaro e la conferma dell’indirizzo a cui l’articolo è stato originariamente spedito).

• Prodotti senza una prova d’acquisto sufficiente;
• Prodotti persi o rubati;
• Prodotti il cui periodo di garanzia è scaduto;
• Problemi non legati alla qualità (dopo 60 giorni d’acquisto);
• Prodotti gratuiti;
• Riparazioni attraverso terze parti;
• Danni da fonti esterne;
• Danni da uso improprio dei prodotti (inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi)
• Acquisto da rivenditori non autorizzati.

Una volta che il tuo reso è ricevuto e ispezionatoì, ti manderemo una email per comunicarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Il tuo rimborso può poi essere elaborato, entro un certo numero di giorni, sul tuo metodo di pagamento originale.

C’è spesso un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga fornito. Se ancora non hai ricevuto il tuo rimborso, contattaci per favore a service@x-sense.com.

Se hai un problema con l’articolo, contattaci per favore attraverso la nostra email del servizio clienti a service@x-sense.com. Si prega di seguire attentamente il processo di garanzia per minimizzare ogni ritardo:

1. Fornisci l’ID dell’ordine del prodotto assegnato al tuo acquisto.

2. Descrivi il problema del tuo prodotto nei dettagli: Cosa è successo? Quando? Come? Per favore indica anche il numero d’ordine intero e il codice del prodotto (numero SKU).

3. Spiegaci quali passaggi hai già adottato per risolvere il problema.

4. Manda una foto o un video chiari in cui è mostrato il difetto (o i difetti); andrebbero scattate con una buona luce.

Nota: le foto/i video dovrebbero essere nitidi e a fuoco, scattati in buone condizioni di luce, e da una distanza vicina o media. Questo permette di verificare e identificare il problema (o i problemi). Faremo sempre del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo di fornire tutte le informazioni indicate sopra.

1. Il cliente deve contattare la nostra squadra di supporto all’indirizzo service@x-sense.com per l’autorizzazione alla restituzione prima di rispedire qualsiasi prodotto X-Sense. Il nostro personale di servizio clienti ti fornirà i passaggi di restituzione, incluso l’indirizzo di spedizione.

2. Si prega di mandarci una notifica dopo aver spedito l’articolo con un numero di identificazione. Appena riceviamo l’articolo che hai mandato e dopo esserci assicurati delle sue buone condizioni, lo scambieremo o offriremo un rimborso.

3. Sarai responsabile dei costi di spedizione se gli articoli resituiti non sono danneggiati. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal tuo rimborso.

Si prega di verificare la parcella e di controllare attentamente i contenuti prima di firmare per il pacco. Per qualsiasi problema, si prega di seguire attentemente le procedure di rimborso per ridurre ritardi:

1. Contatta il nostro centro di supporto con il tuo numero d’ordine e il codice del prodotto (SKU number).

2. Si prega di inviarci una foto nitida del pacchetto esterno, tutte le etichette di spedizioni visibili, e (se applicabile) l’articolo ricevuto.